Conditions générales de vente

Les conditions générales (CGV) de HÜPPE GmbH, Industriestraße 3, 26160 Bad Zwischenahn, inscrite au registre du commerce du tribunal de grande instance d’Oldenbourg sous le numéro HRB 202345 (ci-après dénommée HÜPPE). Numéro d’identification TVA : DE 814977721, numéro fiscal : 69 / 200 / 24628, e-mail : hueppe@hueppe.com, fax : +49 4403 67-100, téléphone : +49 4403 67-0.

Au 12 avril 2023

1. Portée

1.1 Les conditions générales suivantes, dans la version en vigueur au moment de la commande, s’appliquent exclusivement à toutes les commandes soumises à HÜPPE pour l’achat de marchandises et pour les demandes de service client des clients (consommateurs et entrepreneurs). Les conditions générales divergentes du client ne seront reconnues que si HÜPPE accepte expressément leur validité par écrit.

1.2 Le client est un consommateur dans la mesure où la finalité des livraisons et prestations commandées ne peut être attribuée de manière prédominante à son activité commerciale ou professionnelle indépendante. Par ailleurs, un entrepreneur est toute personne physique ou morale ou société de personnes dotée de la capacité juridique qui, au moment de la conclusion du contrat, agit dans l’exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

2. Conclusion du contrat

2.1 La présentation et la promotion d’articles ou de services (par exemple service client) de HÜPPE sur Internet ou dans la boutique en ligne HÜPPE ne constituent pas une offre au sens des articles 145 et suivants du BGB, mais plutôt une invitation à soumettre une offre par le client.

2.2 En passant une commande par e-mail, fax ou téléphone, le client soumet une offre ferme d’achat de marchandises ou de prestations de services de HÜPPE. Lors de l’utilisation de la boutique en ligne, le client soumet une demande ferme d’achat des biens ou services actuellement dans le panier en cliquant sur le bouton « Acheter maintenant ». Avant de soumettre la commande, le client peut modifier et consulter les données à tout moment. Toutefois, la candidature ne peut être soumise et transmise que si le client a accepté les présentes conditions contractuelles en cliquant sur le bouton « Accepter les conditions générales » et les a ainsi incluses dans sa candidature.

2.3 HÜPPE a le droit d’accepter la commande dans les 7 jours suivant la réception de la commande par HÜPPE. Un e-mail de confirmation de réception, qui est automatiquement généré et envoyé par le système immédiatement après la réception de la commande du client, ne constitue pas une acceptation ferme de l’offre par HÜPPE. HÜPPE déclare l’acceptation du contrat au moyen d’un e-mail séparé dès que les marchandises quittent l’entrepôt. Le délai de livraison ou le délai de service pour un appel du service client peut être confirmé (confirmation de commande). Dans cet e-mail ou dans un e-mail séparé, mais au plus tard lors de la livraison de la marchandise, le texte du contrat (comprenant la commande, les conditions générales et la confirmation de commande) sera envoyé au client par HÜPPE sur un support durable (e-mail ou impression papier) (confirmation du contrat). Le texte du contrat sera enregistré par HÜPPE conformément aux dispositions sur la protection des données. Dans le cadre du processus de commande, le risque de transmission incorrecte et non explicable incombe au client.

2.4 Le contrat est conclu en allemand.

2.5 Les marchandises proposées par HÜPPE ne sont vendues qu’en quantités commerciales normales.

2.6 Si la livraison des marchandises commandées par le client n’est pas possible, par exemple parce que les marchandises correspondantes ne sont pas en stock, HÜPPE s’abstient de délivrer une déclaration d’acceptation. Dans ce cas, aucun contrat n’est conclu. HÜPPE en informera immédiatement le client et remboursera immédiatement toute contrepartie déjà reçue.

2.7 HÜPPE ne peut prendre en compte les commandes pour des livraisons à l’étranger que s’il existe un montant minimum de commande. Le client peut trouver le montant minimum de commande dans les informations sur les prix fournies dans la boutique en ligne de HÜPPE.

3.  Conditions particulières pour les opérations de service client

Les appels au service client pour des travaux de réparation peuvent être demandés directement auprès de HÜPPE. Le forfait comprend les frais d’arrivée et de départ ainsi que 30 minutes de temps de travail sur site. Tout temps de travail supplémentaire sera facturé pour chaque tranche de 15 minutes commencées, au tarif indiqué dans la grille tarifaire en vigueur.

Les travaux de réparation sont effectués sur le site de montage. L’accès au produit à réparer doit être rendu possible de manière à ce que des réparations professionnelles puissent être effectuées. peut être fait.

La coordination concernant la date et l’heure du rendez-vous de service a lieu entre le technicien du service client et le client. Le délai est généralement sans engagement, car les techniciens du service client ne peuvent pas prévoir le délai de réparation exact des commandes précédentes.

Si, après le début de la réparation, il s’avère que les frais de réparation prévus ne sont pas économiquement justifiables par rapport à la valeur actuelle du produit, les travaux seront interrompus, le client sera informé des frais de réparation attendus et son accord pour une réparation supplémentaire sera demandée. Si des défauts apparaissent lors de la réparation et que leur élimination dépasse le cadre réel de la réparation, HÜPPE informera le client des coûts supplémentaires estimés. Une extension de l’étendue des réparations nécessite l’accord du client.

4. Des prix

Les prix des produits et services (notamment les appels au service client) qui sont indiqués sur Internet au moment de la commande ou qui y sont stockés sous forme de liste de prix s’appliquent. Les prix indiqués sont des prix finaux, ce qui signifie qu’ils incluent la TVA légale applicable et d’autres éléments de prix, mais n’incluent pas les frais d’expédition applicables. Les frais d’expédition sont indiqués dans les informations sur les prix dans la boutique en ligne HÜPPE. Le prix incluant la TVA et les frais de port applicables est également affiché dans le formulaire de commande avant que le client ne passe la commande.

5. Livraison et transport (achat de marchandises)

Les délais de livraison indiqués par HÜPPE sont calculés à partir de la confirmation de commande, dans l’hypothèse du paiement préalable du prix d’achat. Si aucun délai de livraison ou aucun délai différent n’est indiqué pour les marchandises concernées dans la boutique en ligne, celui-ci est de 2 à 5 jours ouvrables (livraison standard). HÜPPE indique également à nouveau le délai de livraison dans la confirmation de commande. Les marchandises sont expédiées par colis via un prestataire de services de colis. HÜPPE supporte le risque d’expédition si le client est un consommateur.

6. Droit de rétractation: 

(1) Lors de la conclusion d’une transaction de vente à distance, les consommateurs disposent généralement d’un droit de rétractation légal, sur lequel HÜPPE fournit des informations ci-dessous conformément au modèle juridique. Les exceptions au droit de rétractation sont réglementées au paragraphe (2). Le paragraphe (3) contient un exemple de formulaire de rétractation et le paragraphe (4) contient des précisions sur les modèles juridiques et les réglementations supplémentaires auxquelles HÜPPE est tenue en plus des réglementations légales pour le bénéfice de ses clients.

7. Droit de rétractation

Droit de rétractation

Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de quatorze jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous qui n’est pas le transporteur avez pris possession de la marchandise. Si le service client est commandé, le délai de rétractation commence à courir le jour de la conclusion du contrat.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter (HÜPPE GmbH, Industriestraße 3, 26160 Bad Zwischenahn, téléphone : +49 4403 67-0, fax : +49 4403 67-100, e-mail : hueppe@hueppe.com). au moyen d’une déclaration claire (par exemple une lettre envoyée par courrier, fax ou e-mail) vous informant de votre décision de vous retirer du présent contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire d’annulation joint au paragraphe 3 ci-dessous, bien que cela ne soit pas obligatoire.

Afin de respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez la notification de votre exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la révocation

Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison autre que la livraison standard à faible coût que nous proposons), immédiatement et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu notification de votre résiliation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utilisons le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que quelque chose de différent n’ait été expressément convenu avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés du fait de ce remboursement.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date la plus proche étant retenue.

Vous devez nous retourner ou nous remettre la marchandise immédiatement et en tout cas au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre résiliation du présent contrat. Le délai est respecté si vous envoyez la marchandise avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous supportez les frais directs de retour de la marchandise.

Vous n’êtes responsable de toute perte de valeur des marchandises que si cette perte de valeur est due à une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et la fonctionnalité des marchandises.

Si, lors de la commande du service client, vous avez demandé que les services débutent pendant le délai de rétractation, vous devez nous verser un montant approprié correspondant à la proportion du service jusqu’au moment où vous nous avez informé de votre droit de rétractation en relation avec au présent contrat les prestations déjà fournies par rapport à l’étendue totale des prestations prévues au contrat.

(2) Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats:

• fournir des biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la production desquels une sélection ou une détermination individuelle du consommateur est déterminante ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur,
• pour la livraison de marchandises si, en raison de leur nature, elles ont été mélangées de manière indissociable à d’autres marchandises après la livraison.

(3) HÜPPE fournit des informations sur le modèle de formulaire de rétractation conformément aux dispositions légales comme suit:

8. Exemple de formulaire d’annulation

(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer.)

• À HÜPPE GmbH, Industriestraße 3, 26160 Bad Zwischenahn, Telefon: +49 4403 67-0, Fax: +49 4403 67-100, E-Mail: hueppe@hueppe.com:
• Je/nous (*) révoquons par la présente le contrat conclu par moi/nous (*) pour l’achat des biens suivants (*)/la fourniture du service suivant (*)
• Commandé le (*)/reçu le (*)
• Nom du ou des consommateurs
• Adresse du ou des consommateurs
• Signature du ou des consommateurs (uniquement pour la notification papier)
• Date

(*) Supprimer ce qui ne s’applique pas

(4) Outre les dispositions légales et les modèles ci-dessus, ceci s’applique par souci de clarté et exclusivement pour le bénéfice des clients.:

• Dans la mesure où le droit de rétractation n’est pas exclu par la loi, le client ne peut résilier le contrat qu’en ce qui concerne les marchandises individuelles commandées et livrées ensemble et conserver les marchandises par ailleurs. Dans ces cas, la résiliation de l’intégralité du contrat n’est pas nécessaire.
• Pour les livraisons partielles de plusieurs marchandises commandées en même temps, le délai de rétractation court à compter de la livraison de la dernière marchandise. Il en va de même si les marchandises sont livrées en plusieurs expéditions partielles ou en plusieurs morceaux. Si un seul produit est livré, le délai de rétractation court à compter de la livraison de ce produit. Dans tous les cas, le client peut également déclarer l’annulation avant la livraison.
• Pour les marchandises qui ne peuvent pas être retournées par la poste en raison de leur nature, vous supporterez les frais directs de retour de la marchandise. Les coûts sont estimés à un maximum d’environ 30,00 EUR.

9. Paiement

(1) Le prix d’achat et les frais d’expédition doivent être payés au plus tard dans les deux (2) semaines suivant la réception de la facture émise par HÜPPE.

(2) S’applique à l’achat de biens:

• Le paiement s’effectue au sein de l’UE par virement anticipé sur le compte indiqué dans la boutique en ligne HÜPPE, par prélèvement automatique, en utilisant l’une des cartes de crédit suivantes : Euro/Mastercard, VISA Card ou PayPal. Si une autorisation de prélèvement automatique a été accordée ou si le paiement est effectué par carte de crédit, HÜPPE débitera le compte client au plus tôt à l’heure indiquée au paragraphe 1.
• S’il existe des indications raisonnables d’un risque de non-paiement, HÜPPE se réserve le droit de livrer uniquement après réception du prix d’achat, frais de port compris (réservation de paiement anticipé). Si HÜPPE utilise la réservation de paiement anticipé, HÜPPE en informera immédiatement le client. Dans ce cas, le délai de livraison commence avec le paiement du prix d’achat et des frais de port.
• Pour les commandes passées hors UE ou nécessitant une expédition hors UE, le paiement à l’avance n’est possible que.

(3) S’applique aux appels du service client:

Le paiement des appels au service client, y compris les éventuels frais de pièces de rechange, est dû immédiatement et s’effectue en espèces immédiatement après l’appel au service client, par prélèvement automatique ou par virement bancaire. En cas de paiement par prélèvement automatique ou virement bancaire, le paiement est réputé effectué à temps s’il arrive sur le compte de HÜPPE dans les 2 jours ouvrables suivant l’appel du service client.

Remarque sur l’obligation de conservation des factures pour les consommateurs : Le destinataire de la facture est tenu de conserver la facture fiscalement pendant 2 ans.

(4) Si le client est en retard de paiement, il doit payer à HÜPPE des intérêts moratoires s’élevant à 5 points de pourcentage au-dessus du taux d’intérêt de base par an. L’obligation du client de payer des intérêts moratoires n’empêche pas HÜPPE de faire valoir d’autres dommages-intérêts en raison du retard.

(5) Le client n’a pas le droit de compenser les créances de HÜPPE, sauf si ses contre-prétentions sont légalement établies ou incontestées. Il a également le droit de compenser les créances de HÜPPE s’il fait valoir des réclamations concernant des défauts ou des demandes reconventionnelles issues du même contrat d’achat.

(6) En tant qu’acheteur, le client ne peut exercer un droit de rétention que si sa contre-prétention découle du même contrat d’achat.

10. Réserve de propriété

Toutes les marchandises livrées restent la propriété de HÜPPE jusqu’au paiement intégral. La propriété réservée s’étend également aux objets transformés et, en cas de revente, à la créance sur le prix d’achat (réservation de propriété prolongée). Le traitement ou la transformation est toujours effectué pour HÜPPE. Si la (co)propriété de HÜPPE expire de ce fait, il est déjà convenu que la propriété du client sur l’article d’uniforme sera transférée à HÜPPE au prorata de la valeur totale de la créance de HÜPPE sur la valeur des autres articles. Le client stocke gratuitement les biens de HÜPPE.

11. Garantie

(1) Les droits du client en cas de vices matériels et juridiques sont déterminés conformément aux dispositions légales, sauf indication contraire dans les présentes conditions générales, notamment à l’article 10 ci-dessous. Pour les entrepreneurs, la période de garantie pour les articles livrés par HÜPPE est de 12 mois à compter de la date de livraison.

(2) Une garantie supplémentaire n’existe pour les marchandises livrées par HÜPPE que si cela a été expressément prévu dans la confirmation de commande de l’article concerné.

12. Responsabilité pour les dommages

(1) HÜPPE est responsable des dommages conformément aux dispositions légales, sauf indication contraire ci-dessous.

(2) En cas de manquement à ses obligations – quelle qu’en soit la raison juridique – HÜPPE est responsable des fautes intentionnelles et des négligences graves. HÜPPE n’est responsable qu’en cas de négligence simple:

– pour les dommages résultant d’une atteinte à la vie, au corps ou à la santé et

– pour les dommages résultant de la violation d’une obligation contractuelle essentielle (obligation dont le respect est essentiel à la bonne exécution du contrat et sur le respect de laquelle le partenaire contractuel a régulièrement confiance et peut compter) ; Dans ce cas, la responsabilité se limite toutefois à l’indemnisation des dommages typiques et prévisibles au moment de la conclusion du contrat.

(3) Les limitations de responsabilité ci-dessus ne s’appliquent pas aux réclamations légales en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits ou d’autres normes juridiques obligatoires.

13. Choix de la loi et du for

(1) Le droit de la République fédérale d’Allemagne s’applique aux présentes conditions générales et à la relation contractuelle entre HÜPPE et le client, à l’exclusion du droit matériel uniforme, en particulier la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Les dispositions légales limitant le choix de la loi restent inchangées. Si le client a passé la commande en tant que consommateur et a sa résidence habituelle dans un pays autre que la République fédérale d’Allemagne au moment de sa commande, l’application des dispositions légales impératives de ce pays n’est pas affectée par le choix de loi effectué ci-dessus.

(2) Si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, le for exclusif pour tous les litiges découlant des relations contractuelles ainsi que pour les réclamations non contractuelles entre le client et HÜPPE est celui de HÜPPE. bureau d’inscription. Dans le cas contraire, surtout si le client est un consommateur, les dispositions légales s’appliquent au lieu de juridiction.